Customer journey map
Un’attività di successo non può oggi prescindere da una customer experience (CX) eccezionale. È proprio sotto questo aspetto che le aziende sono sempre più in competizione tra loro, nel tentativo di attirare il maggior numero possibile di clienti e aumentare i profitti.
La chiave sta tutta nell’approccio. È necessario darsi da fare per definire il proprio target e per coinvolgere e convertire gli acquirenti. Più facile a dirsi che a farsi? Non per forza.
È sufficiente un approccio strategico e metodico, che non lasci nulla al caso e definisca con attenzione obiettivi chiari e specifici.
La customer journey map (mappatura del percorso del cliente) ti aiuta a tracciare il percorso del tuo pubblico, facendoti trovare al posto giusto nel momento giusto.
In questa guida andremo a vedere cosa si deve fare per mappare al meglio il percorso dei propri clienti, ovvero per realizzare una perfetta attività di customer journey map:
- Cos’è la customer journey map?
- Perché la customer journey map è necessaria?
- Quali sono i benefici della customer journey map?
- 10 Suggerimenti per realizzare una customer journey map ottimale
- Customer journey map e B2B
Vuoi essere competitivo sul mercato?
Scarica la nostra guida ed inizia a guardare la tua attività da un’altra prospettiva!