Tecnologia e customer experience
In passato la gestione della relazione con i clienti si basava sugli unici dati disponibili, che erano nome, cognome, indirizzo mail e numero di telefono. Oggi, grazie all'evoluzione della tecnologia, non è più così.
I canali e le modalità per interagire con i clienti e conoscerli meglio sono aumentati in modo esponenziale, soprattutto negli ultimi due anni. L'esplosione del digitale ha portato molte più persone, comprese quelle meno giovani, ad avvicinarsi alle nuove tecnologie.
Tutte le interazioni dei clienti con il brand che avvengono attraverso i diversi touchpoint, sono tracce digitali, dati che i brand possono utilizzare nelle loro strategie di marketing sia per aumentare le vendite, sia per migliorare l'esperienza del cliente e accrescere il tasso di fidelizzazione.
Ecco di cosa parleremo:
- Cosa devono fare le aziende per offrire una migliore customer experience?
- Tecnologia ed esperienza clienti: i trend del 2022
- Comportamento dei clienti: cinque tendenze per definire la customer experience del futuro
Scarica il nostro approfondimento e passa subito all'azione.