Il settore del beauty vede nel digitale e nell’eCommerce grandi opportunità ma anche grandi sfide da cogliere. Come si può aggirare il problema del non poter toccare la texture di un prodotto prima di acquistarlo? Come scegliere un fondotinta o un ombretto senza poter verificare come starebbe sulla propria pelle? Questi sono i temi sui quali un beauty eCommerce dovrebbe riflettere. Ma con le nuove tecnologie e le nuove tendenze, è possibile trasformare questa sfida in una grande opportunità.
Oggi non è sufficiente avere un eCommerce, ma è necessario riflettere su cosa si voglia offrire ai clienti e come coinvolgerli.
Per non perdere questa occasione è fondamentale applicare alcune strategie di marketing specifiche per eCommerce di bellezza e cosmetici. Strategie che saranno utili non solo in questo momento, ma anche in futuro per rimanere competitivi in un mercato sempre più orientato verso il digitale.
I punti chiave dell’articolo:
- La rapida crescita dell’eCommerce nel mondo beauty durante la pandemia Covid-19
- Le strategie marketing eCommerce specifiche da applicare per brand di cosmesi e di cura della persona, con l’obiettivo di portare l’acquirente all’acquisto nonostante l’impossibilità dell’esperienza fisica con il prodotto
- L’importanza di una comunicazione in linea con la sensibilità diffusa: dare attenzione a tutti, mostrare inclusività e trasparenza. Il cliente vuole sempre più informazioni sul brand con cui si relaziona e vuole che abbia un comportamento etico
Quante volte in questi mesi passati in casa ci è stato ripetuto di prenderci cura di noi stessi?
La situazione generata dal Covid-19 ha sicuramente messo in difficoltà molti settori tra cui, in particolar modo, quello del beauty caratterizzato per lo più da clienti che prima di procedere con l’acquisto preferiscono toccare i prodotti con mano per testarne texture e qualità.
La soluzione fondamentale per superare il distanziamento sociale e la reclusione forzata è apparsa da subito l’eCommerce. Ma come dovrebbe essere un eCommerce del settore beauty?
Al cliente che arriva sul sito web è necessario oggi presentare un sito eCommerce rinnovato che possa soddisfare ogni sua esigenza.
Applicando alcuni semplici accorgimenti e lavorando in modo strategico, sarà possibile trarre vantaggio dagli sviluppi della tecnologia, rendere completa e personalizzata l’esperienza d’acquisto e fidelizzare il cliente ad una piattaforma eCommerce che generi vera soddisfazione.
Ecco di cosa ci occuperemo in quest’articolo:
- Beauty eCommerce: trend e strategie per il 2021
- Oltre i trend: come ottimizzare il tuo eCommerce beauty
- Costruisci il tuo sito eCommerce con Adv Media Lab
- Beauty eCommerce nel 2021: un'opportunità da cogliere
Beauty eCommerce: trend e strategie per
il 2021
Il mondo è cambiato drasticamente nell’ultimo anno, la pandemia da Covid-19 ha trasformato le vite delle persone e anche le abitudini di acquisto si sono modificate.
Anche il settore beauty ha dovuto fare i conti con il distanziamento sociale ed ha dovuto cercare soluzioni valide per continuare ad intercettare le richieste dei clienti.
In questo contesto, l’eCommerce è diventato una risorsa fondamentale ed un’opportunità per raggiungere una fetta più ampia del proprio pubblico.
Ma un eCommerce per avere successo deve essere popolato di utenti che vivono un’esperienza, che conoscono i prodotti e che maturano fiducia nel brand.
Non è sufficiente costruire uno spazio online ma è necessario creare una presenza costante e
di valore.
In questa direzione, è necessario conoscere le nuove tendenze, le innovazioni tecnologiche e gli strumenti che possono rendere il tuo beauty eCommerce efficace e capace di intercettare un pubblico vasto e disposto a ritornare.
Inclusività: un colore per tutti
Bellezza è ormai sinonimo di diversità, i clienti vogliono essere parte di una comunità eterogenea all’interno della quale ogni individuo viene rappresentato.
Una nuova sensibilità in linea con le richieste della società emerge anche e soprattutto nel settore beauty. Oggi più che mai è importante esserci e far sentire il proprio impegno ad assecondare le richieste dei clienti.
Nell’ultimo anno, molte aziende invece di investire nel lancio di nuovi prodotti hanno lavorato in questa direzione, moltiplicando ad esempio il numero di colori del fondotinta.
Ciascuna pelle è diversa, con un tono e sfumature differenti e merita un fondotinta adeguato.
Il tuo brand deve quindi offrire gamme di colori sempre più vaste, in cui ogni cliente possa trovare una propria individualità, sentendosi parte di una comunità inclusiva e non selettiva.
Bellezza responsabile e naturale
In linea con la nuova richiesta di inclusività, molto importanti oggi anche le tematiche legate alla sostenibilità e al rispetto dell’ambiente.
Soprattutto le nuove generazioni, Millenials e generazione Z, scelgono i prodotti da acquistare in base all’impegno etico dell’azienda.
Sempre più clienti oggi sono alla ricerca di prodotti naturali e di packaging riciclabili.
Per aumentare la brand awareness e per acquisire credibilità ed autorità come brand, è necessario rispettare l’ambiente ed essere il più possibile naturali.
Molti acquirenti, infatti, oggi leggono gli INCI, studiano gli ingredienti e saranno maggiormente interessati al tuo prodotto, disponibili ad acquistare e ad attivare meccanismi di passaparola, se consapevoli di non recare danno all’ambiente.
È fondamentale però che l’impegno nei confronti dell’ambiente sia reale e concreto. Niente di peggio di un’azienda che dichiara delle azioni che poi non vengono realmente messe in pratica. La richiesta da parte dei clienti è quella di una piena trasparenza e di un impegno tangibile.
Tutti questi valori possono e devono essere comunicati anche sul sito eCommerce, in modo chiaro. L’eCommerce deve essere pensato come un vero e proprio negozio, dove oltre ai prezzi, viene anche presentata l’azienda con i suoi punti di forza.
Personalizzazione
In un mercato pieno di competitors come quello del beauty è di fondamentale importanza offrire al cliente un’esperienza personalizzata che possa avvenire anche tramite l’acquisto online, collegandoti con i tuoi clienti tramite diversi canali: chat del sito web, email, messaggistica social. Tra tutti questi canali, l’email è quello che oggi risulta comunque più importante.
Scrivere una email personalizzata ti permette di connetterti costantemente con gli acquirenti, i quali si sentiranno maggiormente coinvolti e disposti a comprare anche
nuovi prodotti.
È la relazione autentica e diretta che costruisce la fiducia. Anche essere semplicemente chiamati per nome fa la differenza.
Per quanto riguarda il contenuto dell’email, consiglia loro quali potrebbero essere i prodotti adatti alle loro esigenze, sulla base dei loro acquisti precedenti o della loro cronologia di navigazione, qualcosa che possa attirare la loro attenzione e allo stesso tempo farli sentire considerati.
Se ci soffermiamo su quest’ultimo passaggio, possiamo notare come sia esattamente quello che accade in negozio quando vengono presentati numerosi prodotti che potrebbero interessarti perché collegati a l’oggetto della prima richiesta all’ingresso.
Un altro uso proficuo delle email personalizzate può essere quello di contattare il cliente ogni qualvolta ha lasciato dei prodotti nel carrello senza portare a termine un acquisto.
L’invio di email per “carrello abbandonato” offrono un importante promemoria al cliente e sono tra gli interventi più efficaci per riportare un utente sull’eCommerce. In questa mail, potrebbe essere aggiunto anche un piccolo sconto, come ulteriore incentivo all’acquisto.
Se questo tipo di situazione dovesse verificarsi ripetutamente, potresti considerare un miglioramento del tuo sito eCommerce per quanto riguarda la fase finale d’acquisto e, in generale, rivisitare il design e la user experience (UX) essendo anch’essi parte integrante delle strategie di marketing eCommerce.
Abbonamento alla bellezza
Sempre più diffuso tra i clienti è l’abbonamento alle box, un modello di business che si sta rivelando molto efficace.
Le scatole di abbonamento soddisfano contemporaneamente varie esigenze della clientela: vengono testati nuovi prodotti e si ha un’esperienza personalizzata basata sulle preferenze dell’acquirente e curata in ogni dettaglio.
Si tratta di un servizio molto popolare al momento che attrae l’attenzione del cliente tramite un packaging dei prodotti, confezionati in modi mai banali, ed un prezzo competitivo.
Per chi ha un eCommerce nel settore beauty potrebbe essere interessante offrire una beauty box in abbonamento ai propri clienti, al di là dell’acquisto dei prodotti singoli. Acquistando l’abbonamento, ogni mese si riceve a casa una box con prodotti differenti, tutti legati al mondo del beauty e, magari, declinati a seconda delle esigenze specifiche del cliente.
Si tratterebbe di offrire un servizio sicuramente apprezzato ed in linea con gli obiettivi dell’eCommerce.
Vuoi approfondire questi argomenti? Qui trovi dei contenuti per te:
- eCommerce marketing trend 2021
- Come ottimizzare il tuo eCommerce in chiave SEO
- Le potenzialità della conversion rate optimization nel 2021
- L’evoluzione della Customer Experience nel 2021
Realtà aumentata
Per fornire un’esperienza d’acquisto completa anche tramite eCommerce, bisogna fornire al cliente ogni strumento possibile per ricreare le sensazioni dello shopping in negozio.
Nell’era del digitale un ruolo importante è svolto ovviamente dalle nuove tecnologie, prima tra tutte la realtà aumentata.
L’AR permette al cliente di avere online un’esperienza d’acquisto personalizzata, che si avvicina molto a quella che avrebbe in negozio.
Sono sempre più numerosi i brand che utilizzano la realtà aumentata per permettere ai clienti di capire quale colore sia più adatto a loro ad esempio, tramite l’utilizzo di applicazioni fotografiche, giochi o filtri sui social media.
Il funzionamento oggi è davvero molto semplice: il cliente carica una propria fotografia e l’applicazione mostra quella stessa foto con l’aggiunta di un prodotto di make up o di cosmesi. La tecnologia offre risultati del tutto soddisfacenti, molto apprezzati dalle clienti del
settore beauty.
In questo modo si interagisce con l’acquirente, che darà molto più valore all’esperienza d’acquisto.
Investire sugli influencer
Di fondamentale importanza per una strategia di marketing eCommerce efficace nel settore beauty è compiere un investimento continuo nella promozione sui social media e nelle collaborazioni con influencer.
Per il settore beauty i consigli degli influencer possono orientare il comportamento d’acquisto, i clienti si fidano di loro ed apprezzano il fatto di avere un’opinione sull’utilizzo del prodotto prima di acquistarlo.
L’influencer marketing è una rivisitazione in chiave moderna del potere del passa parola e del consiglio di un’amica fidata.
Ovviamente devi scegliere con cura con chi collaborare, deve essere un influencer in linea con i valori del tuo brand e che abbia un seguito che potrebbe essere interessato al
tuo prodotto.
Molto interessante oggi l’opportunità di lavorare con micro-influencer, con profili ed account con un piccolo pubblico ma molto profilato ed unito. Non si raggiungono grandi numeri in termini di visibilità ma si sfruttano nicchie più predisposte all’ascolto e più pronte all’azione.
Marketing video
Per mostrare all’acquirente l’utilizzo di un prodotto come se fosse in negozio a provarlo, è necessario diffondere molti video coinvolgenti e diversi tra loro, come tutorial, webinar o interviste ad esperti nel settore.
Questi video hanno come obiettivo non solo attrarre e coinvolgere il cliente, ma anche dare quella fiducia necessaria per proseguire l’esperienza d’acquisto e comprare il prodotto.
A seconda dei canali di pubblicazione i video possono essere più o meno lunghi e possono avere un tono di voce differente. Sicuramente è importante sviluppare una strategia di video marketing a 360° che coinvolga l’eCommerce ma anche i social media e magari canali esterni all’azienda.
I video hanno il potere di coinvolgere in modo molto profondo il cliente e di superare la distanza a volte percepita online. Nonostante richiedono un maggiore investimento di tempo e di risorse rispetto alle semplici immagini, sono uno strumento del quale un eCommerce beauty non dovrebbe fare a meno.
Importanza dello storytelling
Per creare un contatto più profondo con il tuo pubblico è importante raccontare una storia che, come un filo conduttore, sappia andare oltre i prodotti. Devi utilizzare una narrativa particolare, unica e soprattutto originale che ti differenzi da tutti gli altri.
Spiegare solo il beneficio del prodotto non funziona più, bisogna proporre dei contenuti che possano raccontare all’acquirente la storia del tuo brand, da dove provengono i tuoi prodotti, e tante informazioni che altrimenti non avrebbe.
Bisogna raccontare il quadro generale nel quale ogni prodotto dell’eCommerce si inserisce. È importante mostrare cosa c’è dietro le quinte per restituire un’immagine reale ed umana dell'azienda.
Anche all’interno dell’eCommerce è importante quindi creare una sezione che parli dell’azienda, della sua storia e del modo di lavorare. Da questa sezione emergeranno i valori nei quali il cliente può riconoscersi e che possono costruire fiducia.
Contenuti how-to
Se c’è una cosa che piace ai clienti è proprio quella di sentirsi partecipi e poter sperimentare.
Includere dei contenuti pratici come video o infografiche, nei quali si spiega quali tra i tuoi prodotti potrebbero funzionare a seconda delle diverse esigenze, come e quando utilizzarli, inserendo magari il parere di alcuni esperti.
Tutti contenuti che potrebbero essere anche pubblicati sui canali social e che potrebbero portare nuovo traffico di qualità all’eCommerce.
Il settore beauty è particolarmente adatto a lavorare con i video tutorial, basta vedere quanti contenuti di questo tipo vengono prodotti ogni giorno su YouTube.
Integrare una strategia di contenuti “How-to” con delle collaborazioni con micro-influencer del settore beauty e con un piano editoriale allineato sui social media può costruire una vera e propria esperienza multi canale da mettere a disposizione del cliente.
Promuovere una causa
Le persone vogliono sentirsi utili e apprezzano l’idea di contribuire ad una causa, i clienti si legheranno molto più facilmente al tuo prodotto se consapevoli di avere anche un ruolo in
un disegno più grande.
Quindi mostra ai tuoi potenziali clienti i valori e i principi del tuo brand, le cause per cui ti batti come l’inclusività e la sostenibilità, promuovendo battaglie meritevoli e costruendo un senso di comunità.
Chi ti sceglie oggi, non sta scegliendo solamente un prodotto ma sceglie un’azienda, un modo di lavorare e soprattutto un modo di guardare al mondo. In quest’ottica, devi prendere posizione in modo chiaro e definito.
Oltre i trend: come ottimizzare il tuo eCommerce beauty
Le nuove tendenze e le nuove opportunità offerte dalla tecnologia sono fondamentali per tenere il passo sul mercato e per emergere rispetto ai competitoe, ma un beauty eCommerce per funzionare dovrebbe essere reso sin dal principio efficace ed efficiente.
Già nella fase di progettazione del sito è importante lavorare nell’ottica di raggiungere il maggior numero possibile di potenziali clienti e di offrire loro un’esperienza memorabile con il brand.
Gli aspetti da curare in questo senso riguardano il design del sito eCommerce, che dovrebbe essere accattivante e garantire una user experience di qualità, e la sua ottimizzazione dal punto di vista della SEO.
Ottimizzazione SEO
Gli annunci, i video, le collaborazioni migliorano notevolmente la visibilità online del tuo brand per quei clienti che effettuano una ricerca a breve termine. Sempre più persone, però, decidono di procedere all’acquisto di un prodotto solo dopo aver ottenuto tutte le informazioni possibili.
E’ importante, quindi, che le tue pagine web siano ottimizzate e complete per apparire costantemente tra i primi risultati nei motori di ricerca.
Offri tutte le informazioni utili per procedere all’acquisto dei tuoi prodotti ottimizzandole in ottica SEO, affinché appaiano in ogni ricerca contenente le parole chiave in linea con la tua attività e i tuoi prodotti.
In questo modo potrai attirare l’attenzione dei potenziali acquirenti per poi iniziare ad interessarli ed incuriosirli tramite i tuoi contenuti; avrai fatto un passo in avanti verso
la vendita del prodotto.
Durante la creazione della tua strategia SEO, non utilizzare alcuna parola chiave che sia collegata in maniera marginale ai tuoi prodotti, utilizza solo le parole più significative che ti permetteranno di attirare i visitatori realmente interessanti.
L’ottimizzazione SEO di un eCommerce parte dalle parole chiave ma riguarda poi l’intera struttura del sito.
È necessario comprendere la coerenza alla base della scelta di ogni parola, di ogni immagine e di ogni contenuto, sia agli occhi dei motori di ricerca che degli utenti in carne ed ossa.
Ci sono poi da considerare tutti gli aspetti che riguardano la velocità di caricamento del sito, la qualità ed il peso delle immagini e dei video, l’esperienza di navigazione offerta al cliente. Tutti aspetti che è necessario approfondire ed ottimizzare per raggiungere un buon posizionamento tra i risultati di ricerca di Google.
Design accattivante e semplice
Nonostante il design potrebbe avere per molti un’importanza marginale, in realtà può svolgere un ruolo molto importante per il tuo brand, soprattutto se operi nel settore del beauty.
Proprio come per i negozi, per vendere prodotti di bellezza è fondamentale che anche l'ambiente ed il contesto risultino curati al dettaglio.
Se il design del tuo eCommerce non cattura l’attenzione del cliente, difficilmente porterà a nuove visualizzazioni.
Il sito è anche una presentazione del brand, deve essere ordinato e di facile comprensione, per poter offrire un’esperienza d’acquisto il più possibile semplice e lineare.
Un sito confusionario che rende difficile la ricerca di un prodotto, farà calare l’attenzione del visitatore che abbandonerà la pagina senza aver portato a termine l’acquisto.
Il brand avrà così perso una vendita, errore che avrebbe potuto essere evitato semplicemente ottimizzando e migliorando il sito.
Costruisci il tuo eCommerce beauty con Adv Media Lab
Adv Media Lab può accompagnarti nella creazione del tuo sito eCommerce con l’obiettivo di attirare potenziali clienti e fidelizzare quelli già esistenti.
Sappiamo come applicare strategie di marketing per eCommerce dando al tuo pubblico le risposte e le informazioni di cui ha realmente bisogno.
Siamo un’azienda specializzata nell’inbound marketing con un team competente che si concentra sul mettere al primo posto il successo dei propri clienti.
Se stai cercando risultati tangibili, sapremo come guidarti.
Con un team di oltre 40 esperti, offriamo consulenze e accompagniamo le aziende nei difficili percorsi legati all’adozione di strumenti e strategie digitali.
Tra i nostri clienti abbiamo anche brand legati al mondo del beauty e della cura della pelle.
Uno di questi, di fronte ad un aumento della domanda e quindi dei clienti, aveva la necessità di sviluppare un piano strategico che prevedesse il lancio di una piattaforma eCommerce.
Adv Media Lab ha lavorato accanto all’azienda offrendo, oltre ad una competenza specialistica, anche supporto quotidiano e formazione per le risorse interne.
I risultati? Combinando un sistema di gestione dei contenuti con le più moderne soluzioni di eCommerce, l’azienda ha ottenuto un incremento del 520% del traffico organico e del 370% del traffico da social media.
Risultati importanti che mettono le aziende nella condizione di crescere e di sviluppare al meglio gli strumenti tecnologici adottati.
Beauty eCommerce nel 2021: un'opportunità
da cogliere
Il 2020 è stato l’anno della pandemia da Covid-19, un anno che ha cambiato profondamente anche le abitudini di acquisto dei clienti.
L’eCommerce e tutto il mondo delle vendite online sono esplosi, convincendo persino
i più scettici. Anche chi si occupa di beauty ha dovuto lavorare per sfruttare la propria presenza online.
La vera sfida di questo settore, però, è stata quella di creare degli eCommerce che potessero offrire ai clienti un’esperienza soddisfacente, paragonabile a quella in negozio.
La bellezza vive del contatto con i prodotti, della prova sulla pelle e online tutto questo
non è possibile.
Come riuscire a superare queste difficoltà? Come costruire un beauty eCommerce di successo oggi?
La tecnologia ha fatto passi da gigante e, con le giuste applicazioni, è possibile guidare il cliente all’interno di un’esperienza virtuale piena di suggestioni e di informazioni utili.
È anche importante lavorare sui contenuti, video e non, che sappiano offrire ai clienti qualcosa che vada al di là del prodotto.
La tua azienda deve saper parlare di sé, dei valori che la guidano e delle cause per le quali sceglie di combattere.
Un eCommerce beauty oggi deve essere qualcosa di più di un semplice negozio online, ma deve diventare lo spazio per presentare il brand, l’azienda e soprattutto per incontrare i clienti, prima durante e dopo l’acquisto.
Hai un eCommerce nel settore beauty e vorresti sfruttarne tutte lo potenzialità? Vorresti farlo crescere ed acquisire
nuovi clienti?
