Come funziona una customer data platform

I dati dei clienti sono la principale fonte di informazioni per le aziende orientate al cliente.

La Customer Data Platform (CDP), aiuta ad ottenere informazioni preziose su possibili clienti e potenziali clienti. Pertanto, puoi prevedere meglio le loro azioni e sviluppare strategie appropriate per fidelizzarli. Queste piattaforme estraggono i dati da più origini e li aggregano in un database unificato.

Nel dettaglio parleremo di:

• Che cos'è una piattaforma dati cliente (CDP)?
• Perché una customer data platform è importante?
• Quali vantaggi offrono alle aziende?
• Conclusioni
  
  

Che cos'è una piattaforma dati cliente (CDP)?

Una piattaforma per i dati dei clienti (CDP) è un sistema che raccoglie i dati dei clienti da vari canali di marketing. Inoltre, inserisce i dati sull'interazione con il servizio ed il prodotto in un database che contiene profili separati per ciascun cliente.

Queste piattaforme aiutano le aziende ad abilitare la modellazione dei clienti e ottimizzare i tempi di campagne specifiche come messaggi e offerte.

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Perché una customer data platform è importante?

Se un'azienda ha problemi a gestire più sistemi legacy per le informazioni sui clienti oppure non ottiene i risultati desiderati, una buona idea è quella di passare ad una customer data platform. Queste piattaforme funzionano come un hub centralizzato che estrae i dati da più origini e li aggrega in un database unificato.

Sfruttando i dati vitali, inclusi il feedback degli utenti, i dati del servizio clienti e le metriche della campagna raccolte dai CDP, la tua azienda può sviluppare una strategia di marketing digitale.

La Customer Data Platform, aiuta ad ottenere informazioni preziose su possibili clienti e potenziali clienti. Pertanto, puoi prevedere meglio le loro azioni e sviluppare strategie appropriate per fidelizzarli.

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Quali vantaggi offrono alle aziende?

Le società di piattaforme di dati dei clienti offrono ampi vantaggi per la tua organizzazione. Oltre ad offrirti una visione completa dei tuoi clienti, ecco alcuni altri vantaggi che puoi ottenere dai CDP.

1. Mantieni organizzati i dati dei clienti

L'intero processo di gestione dei dati dei clienti prevede la raccolta, l'organizzazione e l'utilizzo dei dati dei clienti. Il ruolo della CDP è di dividere questo processo in più fasi senza interruzioni, organizzando i dati in modo da essere riutilizzati.

2. Dati di analisi del cliente

L'analisi dei dati dei clienti ti aiuta a comprendere il comportamento dei clienti e quindi puoi prendere decisioni aziendali migliori in merito allo sviluppo del prodotto, al marketing e alle vendite. Gli elementi principali dell'analisi dei clienti sono la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione e l'analisi. Questi componenti potrebbero non essere utili separatamente, ma puoi combinarli utilizzando una customer data platform.

3. Maggiore privacy dei dati

Il rispetto per il cliente è molto importante. Quando utilizzi una piattaforma di dati dei clienti, limita la raccolta di dati per il marketing e proteggi la privacy dell'utente.

4. ROI più elevato

Aumentare le entrate è l'obiettivo finale di ogni organizzazione. Una CDP garantirà maggiori entrate attraverso un targeting intelligente ed una migliore customer satisfaction.

5. Campagne ottimizzate ed informazioni a lungo termine

Le aziende possono anche ottenere informazioni sull'andamento di una specifica campagna marketing attraverso una CDP, poiché ti consente di vedere l'efficienza ed il risultato della stessa e consentendo di adottare eventualmente nuove strategie. Una customer data platform, oltre a risolvere alcune problematiche di marketing, ti consente di avere vantaggi a lungo termine risparmiando il tuo budget e aiutandoti a gestire campagne più efficaci.

6. Conformità

Se utilizzi una CDP per archiviare i dati dei clienti, non devi preoccuparti di garantire la conformità al GDPR di piattaforme o strumenti diversi. Oltre a consentire alla tua azienda di rendere anonimi i contatti, supporta anche la portabilità dei dati e le richieste di analisi da un'unica piattaforma di origine.

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Conclusioni

Il successo delle aziende oggi si riflette anche nella quantità di dati raccolti e disponibili all'utilizzo.

Ti consigliamo di fare questo passo verso il mondo delle customer data platform (CDP) per accrescere il tuo successo. Scegli bene quale delle tante CDP utilizzare e vedrai come, quest'ultima, avrà un grande impatto nei tuoi profitti.

Vuoi valutare l'implementazione di una customer data platform nella tua organizzazione ma non sai da dove cominciare?