Per tutte quelle aziende che operano nell’eCommerce il marketing automation ormai è diventato pressoché necessario. Il marketing automation è l’unico modo per aumentare l’efficienza delle attività di marketing e ottenere un vantaggio competitivo. Abbiamo sempre raccomandato a qualsiasi eCommerce di iniziare a sfruttare l’email marketing (e di conseguenza il marketing automation) prima ancora di spedire il suo primo prodotto.
Mentre assistiamo ad una crescita continua dell’utilizzo dell’eCommerce in tutto il mondo, è necessario costantemente implementare nuove strategie e tattiche di marketing che lavorino sugli obiettivi di business che ti dovresti essere prefissato. Ma questa crescita a cui stiamo assistendo va di pari passo con l’aumento della concorrenza.
Nonostante esistono CMS come Shopify, Magento, BigCommerce e Prestashop che supportano in modo indiretto il marketing dei propri clienti, non è mai esistito il concetto per cui basta “inserire dei prodotti su un eCommerce” e sedersi aspettando di vendere. Content marketing, video marketing, conversion rate optimization, multi-channel shopping ed email marketing, sono solo alcune delle tendenze in crescita, per non parlare del marketing automation.
La maggior parte delle aziende, sia in caso di eCommerce che in caso di corporate website, condividono una serie di obiettivi comuni: aumentare le vendite, ampliare la base dei clienti, diventare più profittevoli e aumentare il retention rate.
Esistono diverse attività per raggiungere questi obiettivi tra cui i social network, l’email marketing, l'SMS marketing le campagne Pay Per Click e tutte le altre attività di cui abbiamo già discusso.
La vera sfida non è trovare gli strumenti più adatti ma il modo di farli operare in maniera integrata ed efficiente.
Cosa può fare la differenza fra un utente che acquista solo un prodotto ed uno che, invece, resta fedele al tuo eCommerce e compie acquisti frequenti? Nella maggior parte dei casi riguarda il modo in cui lo hai accolto! Le azioni compiute nelle fasi di avvio della relazione con l’utente hanno un grosso impatto sul percorso futuro, per cui è importante agire in maniera oculata sin dai primi momenti di contatto.
Integrando un sistema di marketing automation al tuo eCommerce hai la possibilità di avviare campagne automatizzate in grado di:
Dividere il processo di onboarding in più messaggi inviati nel corso del tempo ti aiuta a rimanere nella mente dell’utente, mantenere con lui una comunicazione costante, favorire il suo ritorno sul tuo website e individuare la frequenza più adatta per comunicare con lui. Inoltre, utilizzando un processo di questo tipo, hai la possibilità di favorire il primo acquisto di un utente attraverso l’invio di contenuti informativi mirati a rispondere alla sue domande e a sciogliere ogni dubbio.
Gli eCommerce di successo solitamente non utilizzano in modo aggressivo il marketing transazionale ma sono più interessati alla costruzione di relazioni forti che spingano gli utenti ad innamorarsi del brand. Nessun responsabile marketing sarebbe felice di impegnarsi a trovare il lead perfetto, ad accrescere il suo interesse verso l’offerta, a convincerlo ad effettuare l’acquisto per poi abbandonarlo una volta convertito. Al contrario, l’obiettivo principale diventa quello di mantenere alto il livello di coinvolgimento dell’utente.
Ma non è tutto. Grazie all'integrazione con i software di marketing automation hai la possibilità di:
Il problema più grande di chi gestisce un eCommerce è quello dei carrelli abbandonati. Ricerche di mercato dimostrano che più di 6 utenti su 10 abbandonano gli oggetti desiderati nel carrello. Ovviamente in questa fase l’obiettivo è quello di riattivare l’utente e fargli completare l’acquisto. In questa fase il marketing automation può fornire un grosso aiuto attraverso:
Il marketing automation ti aiuta a gestire le relazioni, a coinvolgere gli utenti, a conoscerli. Più in generale i software di marketing automation ti aiutano ad accompagnare l’utente lungo l'intero percorso d’acquisto (customer journey map) dalla fase di generazione del nuovo lead, fino al suo mantenimento mirato a favorire l’advocacy una volta effettuato l’acquisto. Questi software ti aiutano ad effettuare una segmentazione accurata che ti permetterà di avviare una strategia comunicativa su misura per l’utente e personalizzata sui suoi interessi che ti permetterà di ottimizzare il tasso di conversione e di favorire il riacquisto.
L’integrazione attraverso API ti permette di integrare qualsiasi software di marketing automation al tuo eCommerce su Prestashop con estrema facilità. Tuttavia questa operazione richiede molta preparazione in quanto è necessario gestire e personalizzare ogni singola funzionalità. Un’ottima alternativa è quella di utilizzare delle piattaforme già integrate con Prestashop che ti permettono di ottenere risultati fin da subito.
Il primo esempio è quello di SALESmanago che attraverso l'integrazione con Prestashop ti offre la possibilità di monitorare i comportamenti degli utenti che compilano dei form sul tuo sito eCommerce grazie all'uso dei cookie. I form integrabili sono molteplici: quello di creazione di un account, quello di registrazione, di iscrizione alla newsletter, di acquisto e di cambiamento delle informazioni riguardanti l’utente. Seguendo un semplice percorso direttamente da Prestashop potrai installare un plug-in sulla tua piattaforma e dare il via al monitoraggio.
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Un altro software molto efficace è Webmecanik che permette di affinare la segmentazione degli utenti grazie alla raccolta accurata dei dati e al tracciamento dei comportamenti di acquisto, per poi avviare campagne di lead nurturing tramite il marketing automation. Webmecanik è stato uno dei primi software di marketing automation ad offrire la possibilità di integrazione con Prestashop. E’ possibile dividere le funzionalità offerte da questa piattaforma in quattro grandi aree: quella di cattura dei contatti, quella di qualificazione dei lead, quella di nutrimento e quella di gestione interna. Nella prima rientrano le funzionalità di identificazione e tracking dei visitatori che permettono di registrare ogni azione compiuta dagli utenti sul tuo website, la creazione di form integrabili all'interno del sito eCommerce in grado di favorire la profilazione progressiva, le attività di lead generation e landing page. Nell'area dedicata alla qualificazione dei lead troviamo la funzionalità di lead scoring che grazie ad un particolare algoritmo riesce ad individuare i contatti più caldi e quindi più propensi all'acquisto e quella di segmentazione che può essere effettuata a partire da diverse tipologie di informazioni e dati raccolti sulla base delle tue esigenze. Nella terza area, quella del nutrimento delle relazioni, Webmecanik offre la possibilità di avviare campagne di email marketing, di gestire le campagne di nutrimento con facilità grazie ad un’interfaccia user friendly e di perseguire la strategia di lead nurturing attraverso i social network (come Twitter e Facebook). Per quanto riguarda l’organizzazione interna alla tua azienda, Webmecanik ti offre un supporto decisivo nella fase di Web Analytics attraverso report e statistiche dettagliate e ti permette di far lavorare in maniera integrata il team di vendite e marketing grazie all'integrazione con il tuo CRM ( le integrazioni standard di questo caso riguardano Salesforce CRM, Sugar CRM e Microsoft Dynamics).
Un’altra importante alternativa ai due software precedenti è Nurture, una piattaforma che si ripromette di essere il software di marketing automation più semplice per i siti di eCommerce sviluppati con Prestashop. Nurture permette di aumentare il livello di coinvolgimento dell’utente, gestire con maggiore efficacia i carrelli abbandonati, di avviare campagne post-acquisto personalizzate sull'utente, offrire promozioni personalizzate sulla base delle abitudini d’acquisto dell’utente e delle sue esigenze. L’obiettivo di Nurture è quello di aiutare tutti i proprietari dei siti eCommerce su Prestashop a guidare i flussi di profitto e ad aumentare il numero di conversioni. Tra le funzionalità offerte vi sono i report e le statistiche, la segmentazione intelligente, la possibilità di effettuare A/B test, la possibilità di avviare comunicazioni personalizzate con un tocco umano e un sistema di notifiche in tempo reale sulla base delle attività svolte dagli utenti sul tuo sito eCommerce.
Per raggiungere risultati soddisfacenti nel corso del tempo è importante che tu riesca a monitorare costantemente le tue campagne, i tuoi utenti, il tuo eCommerce per capire cosa può essere migliorato e cosa va sostituito. Esistono diversi software in grado di farlo. SALESmanago, Webmecanik e Nurture hanno ideato delle integrazioni adatte a chi ha sviluppato il suo negozio online su Prestashop proprio come te.
Il marketing automation è molto versatile e può adattarsi facilmente a qualsiasi situazione. Sia che tu voglia avviare semplicemente campagne automatizzate o che tu voglia creare un workflow complesso, i software di marketing automation ti aiutano a raggiungere il tuo obiettivo in maniera scalabile
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