I social media non sono solo una piattaforma utile per mantenere una presenza viva sul web. Ma grazie al loro potenziale a livello promozionale e alla facilità con cui è possibile creare e mantenere contatti con il pubblico, le piattaforme social sono in grado di:
Tutte le aziende ormai, appartenenti ai più svariati settori del mercato, sono d’accordo nel considerare il marketing relativo ai social media un elemento fondamentale per la loro strategia di marketing digitale. Il 92% degli imprenditori lo ritiene essenziale (Hubspot).
Punti chiave dell’articolo:
Secondo i risultati di una ricerca condotta da Datareportal lo scorso luglio il tempo passato dagli intervistati sui social media rispetto ai periodi antecedenti l'arrivo del COVID-19 avrebbe subito un notevole incremento.
Come ignorare questo trend in continua ascesa?
I social media e le interazioni online costituiscono attualmente la linfa che permette all’economia, ai processi di vendita, e di riflesso alle singole aziende, di non fermarsi.
Progetta una social media strategy che dia risalto al tuo brand tra gli altri nel tuo mercato di riferimento, ascolta il tuo pubblico target e rispondi ai bisogni e ai desideri dei tuoi acquirenti.
L’attenzione al cliente è basilare per poter sviluppare, redigere e mettere in atto una social media checklist 2021 che sia davvero in grado di far crescere la tua attività, anche in un’epoca complessa come quelle attuale.
Ecco di cosa ci occuperemo:
Pianificare non basta.
La pandemia da COVID-19 ci ha dimostrato come, anche senza alcun preavviso, il mondo del marketing - e quello fisico - possono cambiare e come tali modifiche possono essere difficili da gestire e dare luogo a lunghi periodi di incertezza.
Costruire una checklist che sappia mostrare i progetti visivamente, a tutti i membri della tua azienda coinvolti nell’area del social media marketing, ti aiuterà a mantenere i lavori sul binario giusto e ad apportare modifiche velocemente e in maniera precisa qualora questo si rivelasse necessario.
I social media a tua disposizione sono sempre più numerosi e ognuno di essi può essere un reale valore per la tua attività, grazie ai tanti strumenti e alle numerose funzioni con cui vengono sistematicamente aggiornati, ancora più di frequente nel corso degli ultimi 12 mesi.
Facebook, LinkedIn, Instagram, Youtube, TikTok: tutte le piattaforme hanno subito compreso il proprio elevatissimo potenziale nel 2020 e hanno agito di conseguenza. Il 2021 non sembra arrestare la corsa all’economia digitale, anzi, sembra confermarla e affermarla sempre di più.
Per quanto riguarda nello specifico la suddivisione dei compiti, creare una checklist ti permetterà anche di individuare i ruoli fondamentali da distribuire all’interno del tuo team.
I 5 ruoli principali nella gestione dei social media sono:
Se il tuo team è pronto e hai ben chiari i motivi per cui vale la pena investire tempo e sforzi nella produzione di una checklist dettagliata e accurata continua a leggere, per scoprire come produrre la tua social media checklist per il 2021.
Ancora prima di vedere che cosa effettivamente compone una social media checklist, è importante definire il tuo pubblico target, composto dalle tue buyer persona.
Profilare le buyer persona che compongono il parco clienti a cui desideri rivolgerti è fondamentale per progettare qualsiasi strategia di marketing, a maggior ragione come puoi immaginare, una strategia che si svolge ai social media, l’ambiente principe delle relazioni con il pubblico.
Prima di vedere come procedere per completare questa operazione però, vediamo com’è composto il panorama utenti sui social media oggi.
A seguito dell’inizio della pandemia da COVID-19, che ha portato ad un pesante distanziamento sociale e umano, gli utenti del web hanno iniziato ad avere aspettative più alte e particolareggiate del proprio rapporto con i brand e i loro rappresentanti.
Il pubblico chiede trasparenza, correttezza, scelte e comportamenti etici da parte dei brand, che siano inoltre effettivamente riscontrabili.
Il 51% del pubblico intervistato nel corso di indagini settoriali definisce come “empatia” vera e propria il sentimento di connessione che si sviluppa nel momento in cui un brand ascolta, considera e comprende i pensieri e i desideri dei propri acquirenti. (Sproutsocial)
Questo tipo di attenzione è quella che fa propendere un cliente per un brand e per la sua offerta piuttosto che per un altro.
Come puoi immaginare quindi, individuare le tue buyer persona e di conseguenza il tuo pubblico di riferimento è assolutamente imprescindibile per poter organizzare una strategia di marketing per i social media che sappia raggiungere il tuo cliente desiderato, incontrando i suoi gusti e favori.
Per definire il tuo pubblico target dovrai profilare le cosiddette buyer persona della tua azienda.
Se vuoi operare questa profilazione, dovrai compilare una scheda contenente informazioni e caratteristiche che pensi corrispondano alle descrizioni dei tuoi clienti ideali.
Specifica:
Ricorda che nel creare la tua social media strategy per il 2021 dovrai tenere conto delle caratteristiche attuali dei tuoi clienti esistenti, storici e fidelizzati, tanto quanto di quelle del tuo pubblico desiderato.
Una volta realizzato un profilo della tua buyer persona, da aggiornare con regolarità, sei pronto a creare una social media checklist adatta al tuo pubblico di riferimento.
Al pari dell’individuazione delle caratteristiche che andranno a definire il tuo pubblico target c’è l’importante passaggio della definizione dei tuoi obiettivi.
Per prima cosa, ricorda che un obiettivo non è un’attività, ma rappresenta un risultato.
In questa fase quindi definisci le mete a cui vuoi arrivare nel 2021, ci preoccuperemo dopo delle tecniche e delle modalità di messa in atto.
Per iniziare, affidati a una regola sempre attuale.
Assicurati che le mete che vuoi raggiungere seguano la regola dei cosiddetti obiettivi SMART, ovvero che si tratti di scopi:
In secondo luogo, ricorda di impostare intenti che abbiano il cliente e le tue attività sempre al centro.
I tuoi obiettivi dovranno guidare i tuoi acquirenti nella loro customer journey creando:
I tuoi obiettivi dovranno inoltre essere misurabili secondo i risultati relativi a questi parametri.
In quanto risultato finale, un obiettivo deve sempre poter essere misurato tramite parametri e KPI specifici e oggettivi.
L’analisi dei dati relativi alla performance delle tue operazioni di social media marketing è assolutamente fondamentale per riuscire a raggiungere quanto prefissato, anche nell’eventualità di obiettivi particolarmente complessi.
Per mantenere un miglior controllo delle tue operazioni dividi i tuoi obiettivi in:
Per ogni obiettivo come abbiamo visto, dovrai fare uno sforzo di tracciamento e analisi dei risultati, dei dati e dei KPI più importanti, al fine di stabilire l’efficienza, l’efficacia e la salute della tua strategia di marketing.
Questi possono includere:
Fissa micro obiettivi interni ad ognuno di questi parametri e analizza i dati raccolti mensilmente.
Raccogliere e analizzare i dati relativi alle tue operazioni di social media marketing mensilmente ti permetterà di leggere l’andamento della tua strategia con precisione, nel dettaglio e di aggiustare il tiro se e dove ce ne fosse necessità.
Mese per mese potrai:
In questo modo potrai valutare lo stato di salute della tua social media strategy basandoti su dati relativi a intervalli di tempo regolari, e quindi più attendibili.
La tua social media checklist dovrà contenere:
Vediamo ogni sezione più in dettaglio.
Questa area includerà:
Le informazioni di contesto rappresentano il senso della tua strategia, e le motivazioni che ti spingono a perseguire determinati obiettivi.
Relativa all’individuazione delle tue buyer persona, come visto nel paragrafo precedente, questa sezione identifica il tuo pubblico target e ne descrive le caratteristiche fondamentali e secondarie, al fine di creare una strategia su misura per il tuo cliente desiderato.
In questa sezione potrai descrivere l’organizzazione che lavorerà alla tua strategia e potrai indicare tutte le attività che intendi mettere in atto, perché gli obiettivi che ti sei prefissato vengano raggiunti.
Puoi includere:
Questo elenco descrive alcune delle possibilità a tua disposizione, tutte opzionali, e alle quali puoi aggiungere numerose altre voci e informazioni.
Assicurati che tutta la tua forza lavoro sia allineata sul da farsi, che i singoli professionisti sappiano qual è il loro ruolo, cosa implica e quali sono le loro mansioni e le loro responsabilità.
Discuti con il tuo team rispetto agli obiettivi da raggiungere quotidianamente e settimanalmente, e non solo all’interno di intervalli di tempo ampi come trimestri o semestri.
Rendi i tuoi collaboratori quanto più possibile partecipi delle decisioni, motivali e invogliali a prendere parte in modo attivo alla strategia.
Nell’ambiente dei social media ancora di più che in altre branche del marketing, un lavoratore felice è un lavoratore produttivo, e non solo.
Se i tuoi dipendenti crederanno nel brand saranno loro i primi a fare la migliore pubblicità, a condividere i tuoi contenuti e a consigliare il brand a partire dai loro profili social personali.
Seleziona i canali di condivisione e le piattaforme perfette per il raggiungimento dei tuoi obiettivi.
Per fare questo dovrai:
Gli utenti del web sono curiosi, e la maggior parte di essi andrà a provare la novità.
Seguili e prova anche tu: se il nuovo trend prenderà piede, sarai tra i primi ad utilizzare il nuovo strumento, e saprai farlo nel tempo meglio dei tuoi concorrenti, una volta che ti avranno raggiunto.
Alcuni esempi dei nuovi strumenti social più di tendenza per il 2021:
Investi del tempo per analizzare con il tuo team le nuove possibilità offerte da tutte le piattaforme social a tua disposizione, non solo Facebook e Instagram.
Ricorda che un canale di diffusione indiretto possono essere i profili degli influencer.
Seleziona gli influencer più adatti al tuo brand, instaura e mantieni rapporti professionali con loro per creare maggiore engagement e instillare fiducia nel brand per il tuo pubblico target.
Studi di mercato hanno visto che il 70% degli intervistati si fida più delle opinioni che delle pubblicità, e il Il 63% di essi pensa che siano proprio i social media l’ambiente a cui affidarsi per reperire i pareri più attendibili. (HubSpot)
Gli influencer sarebbero quindi la migliore promozione, e uno strumento potentissimo a cui delegare, in un certo senso, il nostro messaggio pubblicitario.
I contenuti da diffondere sui social media devono essere chiari, accattivanti, facilmente fruibili e devono garantire un richiamo del traffico verso le tue piattaforme web principali.
Per ottenere questi risultati crea contenuti:
Per quanto riguarda l’inclusione di contenuti comunicativi diversi dal semplice testo, non sottovalutare mai questa opzione.
Impegnati per produrre contenuti visivi e video di ottima qualità, in grado di catturare l’attenzione del pubblico e di suscitare emozioni viscerali, importantissime per spingere il cliente a compiere un’azione sui tuoi post.
La condivisione di contenuto visivo è collegata a un più alto CTR (click through rate o percentuale di click) e a un maggiore volume di condivisioni dei tuoi contenuti da parte degli utenti.
Per produrre contenuti più facili da trovare per gli utenti dei social media, ritaglia quotidianamente del tempo per:
Sii creativo: contenuti innovativi e unici richiameranno subito l’attenzione del tuo pubblico.
Allo stesso modo però non dimenticare di produrre contenuto sempre in linea con la filosofia e lo stile del tuo brand nella forma, nella tipologia, nella qualità e nel tema delle informazioni veicolate.
Ricorda di attenerti al tono e al registro indicati nella tua social media checklist e di adattare la tua metodologia di condivisione al tuo pubblico di riferimento, in quanto a forma di comunicazione (testo, foto, video, sondaggi ecc.) e tempi.
Suddividi i tuoi contenuti in:
Suddividere i tuoi contenuti in gruppi tematici ti aiuterà anche in fase di analisi: potrai individuare quali argomenti ottengono più successo con il tuo pubblico target, in relazione ai diversi KPI di tuo interesse.
Per quanto riguarda la tipologia dei contenuti da creare, puoi partire dalla reazione che vuoi ottenere nel tuo pubblico.
Questi contenuti creano alti livelli di engagement e possono essere:
Questi contenuti spingeranno il pubblico ad interagire con il tuo post, a commentare e a intervenire, creando grandi quantità di user generated content, uno dei trend di più alto valore per quanto riguarda il social media marketing del 2021.
Questi sono i contenuti che sanno creare empatia nel pubblico:
Questi contenuti verranno condivisi dal tuo pubblico e hanno ottime possibilità di diventare virali, poiché rispondono alle sensazioni di stress, paura, ansia e confusione, sempre più comuni nell’era del COVID-19, contrapponendo ad esse emozioni positive.
Per questi contenuti punta sulla qualità e sulle peculiarità dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi, e promuovi l’offerta del tuo brand.
Includi materiale divertente, interessante, informativo ed esplicativo sulla tua azienda, sulla tua forza lavoro, e dimostra al tuo pubblico che la tua azienda è fatta di persone, valori e vanta una filosofia meritevole di fiducia.
Per questi contenuti in particolar modo utilizza gli schemi grafici, la palette di colori e lo stile propri del tuo brand, così da renderli immediatamente riconoscibili e riconducibili alla tua azienda.
Per questa categoria di contenuti parla direttamente al tuo pubblico.
Attrai i tuoi clienti con uno storytelling curato e accattivante che dimostri loro di essere al centro dell’impegno della tua azienda, della tua offerta e della tua filosofia aziendale.
Utilizza sconti, concorsi a premi, sviluppa contenuti effimeri che invoglino all’acquisto immediato: questi contenuti fungeranno da incentivo alla vendita.
Una comunicazione così diretta e ritmata lavorerà sugli impulsi del tuo pubblico e spingerà gli utenti all’azione.
Ogni volta che completi un contenuto, controllane la qualità e l’organicità con il tuo piano di social media marketing.
Le domande da porsi:
Questo processo di analisi ti permetterà di pubblicare solo contenuti di reale valore per il tuo pubblico, e in grado di produrre risultati tangibili e utili per la tua attività.
A questo punto non ti resta che ottimizzare i tuoi contenuti nella forma e nelle caratteristiche, a seconda dei requisiti richiesti da ogni piattaforma social.
Non dimenticare che se il processo di produzione dei contenuti richiede davvero tanto tempo e tantissime energie, almeno il processo di condivisione può essere meno oneroso.
Crea i tuoi contenuti in gruppi: produci i tuoi contenuti nei tempi più adatti al metodo di lavoro tuo e del tuo team e pianificane la condivisione nei tempi dettati dal tuo calendario ideale, descritto nella tua social media checklist generale.
Per mantenere l’offerta dei tuoi social quanto più possibile varia, interessante e accattivante, pianifica temi di discussione e campagne pubblicitarie mensilmente, facendo attenzione a non creare troppe ripetizioni e mantenendo uno schema tematico organico e coerente.
L’abbiamo visto parlando della redazione di una social media checklist generale per il 2021: la creazione di un calendario che regoli i tempi e le modalità di condivisione dei tuoi contenuti sulle piattaforme social è fondamentale per una strategia vincente.
Grazie alla possibilità di pianificare la condivisione dei tuoi contenuti, dove possibile, puoi organizzare le pubblicazioni settimanali mettendo mano agli strumenti di condivisione delle piattaforme, una o due volte la settimana.
Questo ti lascerà tempo per progettare i tuoi post con maggiore attenzione, ottimizzandoli per la piattaforma di destinazione e per il pubblico che li visualizzerà.
Secondo analisi di mercato, i seguenti sono i momenti migliori per la condivisione di contenuti sui diversi social media.
Ecco i giorni e gli orari più e meno adatti per condividere contenuti sul social media più utilizzato:
La domenica riposati: è il giorno meno indicato per la condivisione di contenuti.
Per il social più amato da professionisti e imprenditori segui questo specchietto:
Anche per LinkedIn la domenica è il giorno che offre meno possibilità.
Cinguetta secondo questo schema:
E senza sorprese, anche per Twitter la domenica è il giorno meno adatto alla condivisione di contenuti.
Per il social a più alto impatto visivo:
Anche gli utenti del secondo social media per gradimento e utilizzo dopo Facebook si prendono una pausa nella giornata di domenica.
Il volume delle condivisioni giornaliere ottimali è variabile a seconda della piattaforma social di riferimento.
In generale posta su:
Ricorda che la frequenza di condivisione è tanto importante quanto la scelta del momento adatto per postare.
Non solo per quanto riguarda la condivisione, ma anche in reazione alle strategie di comunicazione e contatto con il pubblico, imposta una strategia su misura per le funzionalità e gli utenti di ogni piattaforma social su cui disponi di un profilo aziendale.
Abbiamo già citato alcune delle operazioni da svolgere singolarmente su ogni piattaforma social ma in generale le più importanti sono:
Le cose da fare sembrano infinite, ma niente paura: vedremo fra poco la scansione temporale per suddividere tutte le operazioni da svolgere in maniera metodica, chiara e ordinata.
Tutte le operazioni della tua social media strategy devono essere finalizzate al mantenimento di un rapporto sempre vivo, reattivo, e produttivo con i tuoi clienti attuali e desiderati.
Come abbiamo menzionato precedentemente, l’attenzione al cliente è di speciale importanza in particolar modo in questo periodo, caratterizzato da una crisi nella fiducia dei consumatori verso le aziende produttrici, dovuta allo scoppio della pandemia da COVID-19.
Per questo motivo, è importante che nel tuo piano d’azione per i social media sia dato uno spazio di rilievo al contatto con i tuoi follower.
Dai ad ogni utente che ti contatta tutte le informazioni rilevanti rispetto alla sua richiesta.
Sii sempre gentile, educato e propositivo nel caso in cui il cliente desideri informazioni, prodotti o servizi di cui non disponi, in generale o al momento.
Dimostra ai tuoi follower che a loro ci tieni.
Riconosci la loro importanza sulle tue piattaforme e gratificali rispondendo sempre ai commenti ricevuti sotto i tuoi post.
Se i commenti fossero negativi, non cancellarli: rispondi in modo educato e cerca di dare una buona impressione del tuo brand anche se messo sotto pressione.
Crea e mantieni rapporti professionali con le aziende partner che potrebbero menzionarti sui loro social, e dai spazio ai post e alle storie contenenti un tuo tag o una menzione prodotti dai tuoi clienti.
Ancora una volta, questo lì gratificherà e li avvicinerà ancora al tuo brand, oltre a stimolare una sempre crescente produzione e condivisione di user generated content.
Per accertarti che i lavori procedano in modo fluido e senza intoppi, pianifica le azioni da svolgere su base quotidiana, settimanale, mensile e trimestrale.
Vediamo alcuni esempi di compiti da svolgere in questi termini.
1. Inserisci contenuti extra nel caso ci siano spazi vuoti nel tuo calendario
Seguendo questo schema potrai mantenere i tuoi profili social sempre aggiornati e vitali senza incorrere in ritardi e contrattempi.
Creare una social media checklist per il 2021 richiede ancora più attenzione che in passato, dopo i molti e confusi avvenimenti del 2020.
I tanti compiti da svolgere, l’organizzazione delle figure professionali necessarie al funzionamento del tuo progetto, la necessità di monitorare regolarmente e di frequente l’andamento e i risultati ottenuti dalla strategia che deciderai di mettere in atto.
La quantità e la complessità delle operazioni inerenti la creazione e la messa in atto di una social media checklist possono disorientare ed essere causa di imprecisioni ed errori grossolani.
Adv Media Lab, con oltre 14 anni di esperienza sul campo, è il partner che fa per te.
Affidati agli esperti: più di 40 professionisti specializzati nel social media marketing e nelle attività di comunicazione sul mercato digitale sono a tua completa disposizione.
Ci occuperemo di sviluppare con te un piano di marketing per i social media, una social media checklist adeguata ai tuoi obiettivi, e ti aiuteremo a impostare la strategia perfetta per metterla in pratica.
I nostri specialisti ti assisteranno anche nell’organizzazione della tua strategia di advertising digitale e nell’impostazione delle campagne di paid advertising sui social media, dalla creazione dei contenuti, all’ottimizzazione, fino alla loro diffusione.
La tua azienda ha bisogno di iniziare ad utilizzare nuovi software, strumenti e piattaforme e hai paura che questo possa essere uno scoglio insormontabile?
Non preoccuparti: Adv Media Lab si occuperà della formazione e dell'aggiornamento del tuo staff, così da permettere a tutta la tua forza lavoro di concentrarsi sugli obiettivi finali.
Affidati alla professionalità e all’entusiasmo del nostro team.
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Una strategia di social media marketing non può essere pensata sul momento.
Un’impostazione puntuale è fondamentale per assicurare chiarezza e stabilità all’interno di un piano di lavoro che coinvolge numerosi professionisti e che richiede un impiego di tempo e denaro importante per la sua realizzazione.
Procedi con calma e pazienza.
Il tempo che risparmierai durante tutto il 2021 grazie alla pianificazione preliminare sarà una risorsa preziosa che potrai impiegare, per esempio, per la creazione di contenuti e campagne di advertising, per lavorare sulle relazioni con il tuo pubblico e concentrarti sulla cura del cliente.
Come ogni sfida il 2021, con tutte le sue difficoltà e le peculiarità causate dal dissesto socio economico portato dalla pandemia da COVID-19, può far paura.
Non spaventarti, e impegnati nel tuo progetto con dedizione e cura: vincere adesso renderà il tuo successo nel nuovo anno ancora più soddisfacente, e molto più elettrizzante.