Con una crescita annua a due cifre, il mercato SaaS ha raggiunto solo nel 2016 un valore complessivo di oltre 204 miliardi di dollari. In area marketing questo risultato è dovuto anche ad attività di social media marketing di successo che stanno svolgendo un ruolo determinante in questa crescita, creando un modello non misurabile fin dal primo giorno ma estremamente redditizio nel medio e lungo termine (implementando però la giusta strategia). In questa guida cercheremo di approfondire e dare uno scenario a questo argomento.
Un buon contenuto, per convertire i lettori in lead, deve essere indirizzato ad un target rilevante: le tue buyer personas. È che qui scendono in campo i social media.
I social media giocano un ruolo fondamentale nell’inbound marketing!
Ogni volta che condividi un contenuto, crei visibilità per la tua azienda. La visibilità è considerata come uno degli aspetti chiave del social media marketing: per arrivare ad un ampio pubblico, ciò che bisogna fare è condividere i contenuti preparati sui social!
I social media ti permettono di connetterti direttamente con i tuoi clienti: ogni post, commento, like o share nella tua pagina genera grandi opportunità di engagement, miglioramento del tasso di click, credibilità e buone relazioni!
Social media marketing e SaaS sono strettamente legati. Le persone passano gran parte della loro giornata su questi canali e spesso li utilizzano per informarsi (da amici, gruppi o pagine che seguono) su software utili a migliorare il proprio lavoro. A tal proposito vogliamo portare alla tua attenzione tre aspetti fondamentali:
Il primo step è sottolineare il valore che vuoi esprimere ed i vantaggi che potresti trarne.
Il fatto che molte persone siano presenti sui social è un’ottima opportunità per trovare tutte le informazioni necessarie sul target audience. Ottenendo un numero maggiore di customer insights, la tua SaaS sarà in grado di formulare correttamente le offerte e le campagne, rendendo i prodotti più attraenti e soddisfacenti per i clienti. In più, i social media costituiscono un ottimo strumento per raccogliere feedback e farti un’idea dei punti deboli comuni!
Nel momento in cui le persone notano la tua presenza sui social network, la tua azienda ha la possibilità di creare fiducia e credibilità facendo percepire il tuo interesse nel prenderti cura dei tuoi clienti.
Se implementate correttamente, queste piattaforme possono essere un canale piuttosto “redditizio” e performante per:
Come spesso accade, il numero dei fan e dei followers della tua community viene considerata come vanity metric ma ne hai assolutamente bisogno nelle fasi iniziali della tua strategia di social media marketing affinché tu abbia il volume minimo per espandere organicamente la tua portata e visibilità dei post in fase successiva.
In secondo luogo, focalizzati su una social strategy che aumenti l’importanza della Brand Community: genera like, condivisioni e interazioni. Ma ricorda, tutto deve essere fatto in funzione dello spostamento di traffico degli utenti dalle piattaforme social al tuo website, attraverso un link diretto su ogni post che andrai a pubblicare. Questo aspetto è fondamentale in quanto gli utenti più attivi saranno quelli più propensi ed interessati ad utilizzare la tua piattaforma.
I benefici più importanti che ti porterà un’attività di social media marketing corretta saranno:
Come?
La user retention è un imperativo: se un utente lascia la tua piattaforma, lascerà automaticamente anche la tua pagina social (e viceversa) o meglio: per lui avrà difficilmente senso parteciparvi. È importante focalizzarsi costantemente sul mantenimento dei clienti già presenti.
I social media sono tendenzialmente basati su strategie di “impressione”. Questo significa che il tuo obiettivo è quello di far vedere il tuo brand a utenti che potrebbero avvicinarsi alla vendita. Quindi si punta prima al branding e poi ai lead, trovando il modo più adatto per farlo a seconda della piattaforma social sulla quale si andrà ad implementare il processo.
Ci sono alcune considerazioni da fare:
Vediamo meglio di cosa si tratta…
In più, per la maggior parte delle piattaforme, è una buona idea condividere i contenuti di altre persone piuttosto che fornire solo i tuoi! Questo, infatti, tende a mostrare che sei parte della community e ad alleggerire il carico di contenuti da creare.
Sfruttare il video marketing è la chiave per l’engagement su Facebook. Una SaaS come la tua dovrebbe usare i video per comunicare al pubblico diversi aspetti:
Shopify è un ottimo esempio di SaaS che sfrutta il video marketing: ha un fan base attivo ed in continua crescita, che riesce a coinvolgere postando video che informano i consumatori sulle loro offerte!
Instagram è cresciuto notevolmente negli ultimi anni. Da quando è stato acquistato da Facebook, il tasso di crescita degli utenti si è alzato incredibilmente. Nonostante questo, le SaaS hanno tardato ad abbracciare questa piattaforma.
Mentre la company culture può essere interpretata come un’estensione del tuo brand, è importante pensare ad Instagram come ad uno strumento di marketing della tua cultura aziendale.
Probabilmente, ti capiterà di frequentare fiere, conferenze o di organizzare eventi per far conoscere il tuo nome e stabilire una reputazione sufficientemente credibile... Instagram (così come Facebook) può aiutarti ad amplificare la risonanza e l'impatto di questi eventi sulla riconoscibilità del tuo brand!
Sappi però che non puoi considerare Instagram come uno strumento per accrescere la tua SaaS... semplicemente perché ciò che offri non è immediatamente identificabile con un’immagine. Piuttosto ti permette di costruire una fondamentale brand personality, supportando la tua strategia di recruiting e promuovendo l’interazione con la tua azienda.
Creare una personalità per la tua SaaS è un must.
Ecco 3 consigli essenziali per muoverti efficacemente con la tua social strategy:
Il social media marketing non è intuitivo o facile, ma ha un grande valore se sai come investirlo. I tuoi clienti crescono di continuo e se vuoi mantenere una certa connessione / relazione, devi crescere con loro.
Le opportunità offerte dai social media per qualsiasi comparto SaaS sono indiscusse ma è necessario:
Come già spiegato all’interno del nostro blog post “Lead generation attraverso il social media marketing” il modo migliore per iniziare a generare nuovi contatti sta nell’individuare il canale contenente il maggior numero di utenti in target possibile. Una volta determinato questo aspetto fondamentale, ci sono tre step da seguire:
Il numero di follower è considerata una metrica importante. Come abbiamo già detto sopra, i tuoi follower ti seguono perché sono interessati a ciò che vuoi dire/offrire... e questo li fa consumatori qualificati dei tuoi contenuti. Se il tuo contenuto “spacca”, saranno i primi a promuoverlo per te: ritwittando e condividendo i tuoi post e così via.
In questo modo hai la possibilità di migliorare la tua credibilità come leader di pensiero nel tuo campo e poi di “nutrire” i tuoi prospect per renderli lead. Inizia a seguire pagine, account e influenzatori pertinenti del tuo ambito sui diversi canali. Su LinkedIn, segui le pagine aziendali del tuo pubblico di destinazione, iscrivendoti e partecipando ai diversi gruppi di settore esistenti.
Cerca opportunità e contribuisci alle discussioni dimostrando le competenze fondamentali della tua azienda. Punta a coinvolgere i diversi membri di questi gruppi, innanzitutto migliorando la tua credibilità come un leader di pensiero nel tuo campo.
Su Facebook ad esempio metti mi piace e segui le pagine di aziende / prodotti importanti e comincia ad impegnarti nei post pubblicati da altri per farti notare, condividendoli e commentandoli - questo ti aiuterà ad amplificare il tuo messaggio.
Gli hashtag sono utili perché permettono al tuo contenuto di essere trovato velocemente dal tuo target audience, anche se un hashtag popolare su un determinato social potrebbe non esserlo in un altro.
Dall'esperienza di Adv Media Lab, LinkedIn è un ottimo canale quando si tratta di social advertising per SaaS. LinkedIn Advertising funziona particolarmente bene per le aziende B2B che vogliono generare lead.
Sebbene su LinkedIn il costo per PPC sia più elevato rispetto ad altri canali sociali, le sue possibilità di targeting assicurano che la tua campagna pubblicitaria sta raggiungendo la tua persona a target e può fornire un solido ritorno sull'investimento quando pianificato strategicamente e gestito con attenzione.
Naturalmente detto questo, anche i migliori annunci con il più alto CTR (click-through rate) potrebbero non generare cavi se la pagina di destinazione non è ottimizzata per invogliare i visitatori a compilare un form. Per questo aspetto ti consigliamo di approfondire con l’articolo: Landing page design: significato, strategia, consigli e ottimizzazione
Trello è uno strumento di collaborazione gratuita che permette l’inserimento di progetti all’interno di cartelle/bacheche che rendono più facile il monitoraggio degli argomenti.
Il suo marketing approach è inimitabile... perché non ne ha uno!
Hai capito bene. Invece di investire nella pubblicità, Trello ha focalizzato l’intero budget sulla realizzazione di un prodotto user-friendly di cui le persone e le imprese hanno assolutamente bisogno.
E in questo scenario non ci possiamo dimenticare di approfondire l'interessante caso studio di Grammarly.
Ricordati che il filo conduttore di tutto è un intreccio di due elementi: creatività e interazione.
Contestualizzando le attività che abbiamo descritto sopra all’interno di una strategia di inbound marketing, è importante partire dal concetto che le attività di social media marketing hanno un ROI a lungo termine, soprattutto nella costruzione di un nuovo brand.
I social network non sono assolutamente dei canali che puoi attivare e dimenticare. Interagire ogni giorno con il tuo pubblico condividendo contenuti ed ottimizzando le conversazioni importanti con hashtag può generare un consistente ritorno d’investimento, a patto di essere tenaci e costanti nelle attività e soprattutto nell’investimento.
Metti al centro le tue buyer personas e usa le piattaforme social come un modo per mostrare loro che la tua è una SaaS differente... un leader di pensiero con il quale si possono identificare.